Las aerolíneas permiten hacer cambios en los vuelos hasta cuatro horas antes. Este es el tiempo aproximado necesario para que una persona salga de Saltillo y llegue a un vuelo en Monterrey.
Los embotellamientos y cierres de la Autopista Saltillo-Monterrey hacen que las políticas de cambio de horario de vuelo que tienen las aerolíneas que operan desde el Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo sean inútiles.
El lunes 22 de abril, el cierre de la autopista debido a la baja neblina, llovizna y humedad del pavimento resultó en atrasos y pérdidas de vuelos.
La autopista de cuota permaneció cerrada por 17 horas debido a un accidente que involucró a cuatro vehículos pesados. Esto también afectó al tráfico en la vialidad libre.
Alex Paredes, un residente de Saltillo, contó cómo perdió su vuelo programado para las 10:45 horas hacia la Ciudad de México. Llegó al aeropuerto a tiempo, pero debido a las circunstancias no pudo abordar su vuelo. Como resultado, tuvo que comprar otro boleto hacia la Ciudad de México y luego uno más hacia Puerto Escondido, su destino final.
Aunque Paredes no tenía una tarifa que permitiera cambios de vuelo, si hubiera intentado hacerlo al quedarse varado en la carretera, le habría sido imposible debido a las políticas de las aerolíneas.
En el caso de Viva Aerobús, se ofrecen tres tarifas diferentes llamadas Zero, Light y Smart, cada una con diversas amenidades. Solo la tarifa Zero no permite cambios en los vuelos.
Según el sitio web de la aerolínea, si el usuario compró alguna de las otras dos tarifas, puede cambiar la fecha de su vuelo de forma gratuita en el sitio web, siempre y cuando lo haga hasta cuatro horas antes de la salida programada, y en caso de aplicarse, cubrir la diferencia de tarifa.
En su sección de preguntas frecuentes, Viva Aerobús aclara que no se hacen reembolsos ni compensaciones en caso de perder el vuelo, y que no es posible hacer cambios si ya se ha emitido la tarjeta de embarque o se ha realizado el check-in en línea.
Aeroméxico también requiere cuatro horas de antelación para hacer cambios en los vuelos, según la asistencia técnica disponible en su página web.
Al igual que Viva Aerobús, Aeroméxico tiene varias tarifas adicionales con diferentes amenidades. Tres de ellas permiten cambios de vuelo sin cargo adicional.
