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Bajo el lema “De buenas es mejor”, se busca fortalecer el buen trato a los derechohabientes
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AZUCENA TENORIO/REPORTERA
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) iniciaron el programa de capacitación ‘SER IMSS’, con el objetivo de fortalecer el buen trato a los derechohabientes.
‘SER’ trabaja bajo el lema “De buenas es mejor” y significa: Saludar, Escuchar y Responder. La estrategia incluye una campaña de comunicación interna y un video en el cual exhortan a los trabajadores a ofrecer un servicio con calidad y calidez.
El Director Max Elguezabal, dijo que en una prueba piloto que se realizó en el año 2015 disminuyó las quejas por mal trato 25 por ciento. La meta para 2018 es capacitar a mil 400 trabajadores que tienen contacto directo con la gente.
El programa se dará toda la semana a los trabajadores del instituto con el fin de que tengan un actitud proactiva con los derechohabientes, para esto se organizará horarios de trabajo para no dejar lugares sin administrativos ni dejar de dar servicio.
Señaló, es un esfuerzo conjunto de trabajadores de base y confianza, se cubrirá a todo el instituto y será un programa permanente, así mismo se trabajará en diferentes áreas donde se tienen problemas o retraso de médicos.
